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社長ブログ「感謝」

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永野設備工業工事部施工例集

永野設備工業では、増改築や各種リフォーム工事も承っております。

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リーダーの役割!

2017年7月26日更新

リーダーの役割!

CS(カスタマーサポート)班

昨日は当社CS班の責任者である関主任とリーダーの使命と目的について打ち合わせを行いました。CS班とはカスタマーサポートの担当部署で、簡単に言えばコールセンターやチャットなど、お客様からのお問い合わせ窓口となる部署であります。 関主任はその部署の責任者として頑張って頂いております。

CS班は現在7名で構成されておりますが、彼は部下から信頼が厚く、誰にでも慕われる素晴らしい上司といえるのではないでしょうか。しかしその反面、面倒見がいい為、すぐに部下の課題を引き受けてしまい、仕事が集中してしまうという課題もあります。その課題を解決するヒントが見つかればと、今回のIB人間力営業塾に参加させております。
そこで、横井塾長より出された宿題が、リーダーの使命と目的を明確にするという事であります。

リーダーの使命と目的を明確にする

昨日まで関主任は、リーダーの使命は部下の話に耳を傾け、困っている部下がいたら問題を解決してあげる事と考えていました。しかしお話しをする中、本当のリーダーの使命と目的とは、当社のビジョン(目標)である「お客様の喜びを通じて日本一幸せなチームをつくる」を実現するために存在するのでは、ということにたどりつきました。つまり、幸せなチーム=部下を幸せにすることが本来のリーダーの使命と目的で無ければならないのです。

その為にも、職場の雰囲気を良くし働きやすい職場づくりをするのが本当のリーダーの使命ではないでしょうか。お客様に喜んで頂くため、まず明るく朗らかな職場環境をリーダーとして目指して頂きたいと願います。

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Profile

永野 祥司

Nagano Syouji

永野設備工業株式会社
代表取締役社長

メッセージ >

略歴
1974大阪府岸和田市生まれ
1993堺工業高等学校卒業
1993大阪市内設備会社就職
1993岸和田ローターアクトクラブ入会
2000永野設備工業創業
2000国際ロータリー2640地区
 ローターアクト地区代表を経験
2002住設.comサイトを開設
2008岸和田青年会議所入会
2014(社)岸和田青年会議所
 第56代理事長を経験
2015日本経済新聞掲載
2016リフォーム産業新聞掲載
2016IB人間力営業塾修業
2016FM人持ち人生塾出演
所属団体
岸和田商工会議所会員
岸和田商工会議所青年部会員
岸和田納税協会会員
岸和田納税協会青年部会員
岸和田ロータリークラブ会員
泉州倫理法人会会員
岸和田JCシニアクラブ会員
岸和田市シティープロモーション会員
LMP研究所幹事
主な資格
1級管工事施工管理技士
給水装置工事主任技術者
下水道排水設備工事責任技術者
ガス消費機器設置工事監督者
ガス可とう管接続工事監督者
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