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社長ブログ「感謝」

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永野設備工業工事部施工例集

永野設備工業では、増改築や各種リフォーム工事も承っております。

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社長ブログ「感謝!」

ニーズを顕在化させる!

2017年4月11日更新

昨日は、企業経営の勉強会に参加させて頂きました。
そこで、お客様のニーズについてのお話を聴かせて頂き、新たな気づきがありましたのでご紹介させて頂きます。

ニーズ

ニーズとは、お客様が求めている物です。当たり前ですが、どんな商品でもお客様のニーズに合った商品でないと買って頂けるけがありません。
また、最近ではお客様のニーズに合わせて商品を提案する、提案型営業が主流になってきているといわれております。
昨日の勉強会では、お客様の本当のニーズを知っているでしょうかという事で、ニーズの知り方を教えて頂きました。

ニーズの顕在化

当社では以前より「出来るだけお客様が本当に求めている物を知るためには最後まで話を聞かせて頂くように」と指導してまいりましたが、それだけでは不十分だと昨日教わりました。
それは、殆どのお客様は自分自身の本当に求めているニーズを把握していないからだそうです。そこで、ニーズの顕在化が必要だそうです。

ニーズの顕在化とは、お客様自身に、今何を求めているかを知って頂く事です。
例えば、蛇口を探している客様がいます。しかし、お客様はその蛇口が欲しいのではなく、蛇口で困っていることがあるから探しているのです。その困っている内容をお客様自身に確認して頂く事で、本当にお客様の求める蛇口を提案できるのではないでしょうか。また、人によってニーズも大きく変わります。故障している方や、使い勝手が悪いからなど、様々なニーズがそこには存在するのです。

今回、教えて頂いた事を実践し、本当にお客様が求めるものを提案できるよう努力してまいります。

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Profile

永野 祥司

Nagano Syouji

永野設備工業株式会社
代表取締役社長

メッセージ >

略歴
1974大阪府岸和田市生まれ
1993堺工業高等学校卒業
1993大阪市内設備会社就職
1993岸和田ローターアクトクラブ入会
2000永野設備工業創業
2000国際ロータリー2640地区
 ローターアクト地区代表を経験
2002住設.comサイトを開設
2008岸和田青年会議所入会
2014(社)岸和田青年会議所
 第56代理事長を経験
2015日本経済新聞掲載
2016リフォーム産業新聞掲載
2016IB人間力営業塾修業
2016FM人持ち人生塾出演
所属団体
岸和田商工会議所会員
岸和田商工会議所青年部会員
岸和田納税協会会員
岸和田納税協会青年部会員
岸和田ロータリークラブ会員
泉州倫理法人会会員
岸和田JCシニアクラブ会員
岸和田市シティープロモーション会員
LMP研究所幹事
主な資格
1級管工事施工管理技士
給水装置工事主任技術者
下水道排水設備工事責任技術者
ガス消費機器設置工事監督者
ガス可とう管接続工事監督者
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