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社長ブログ「感謝」

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永野設備工業工事部施工例集

永野設備工業では、増改築や各種リフォーム工事も承っております。

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社長ブログ「感謝!」

考え方の違い!

2016年11月22日更新

当社では、経営理念のトップに「お客様の喜びを創造しよう」と掲げ営業をいたしております。そこで、お客様に喜んでいただけるアイデアを出し合い、素晴らしいアイデアがあればすぐに実行しております。本日はそんな話し合いの中で気づいた、考え方の違いについてご紹介させて頂きます。

相手の考えは同じではない

以前より当社ではお客様にどうすれば喜んでいただけるのかを考えて参りました。
そこで、従業員さん一人ひとりの話を聞くと、次のような答えを頂きました。

① 完璧な仕事をすること
② 商品以上の付加価値をつける
③ 工事完了後のアフターサービス
④ 当社との信頼関係

10人聞くと10通りの答えがあります。
また、逆にお客様も10人十色、すべてのお客様に喜んでいただく為にはそのお客様に合わせたサービスをご提案するしかないと気づきました。

幸せなチームづくり

また、従業員同士でも同じことが言えると考えます。
自分は正解と思っても相手が同じ考えをしているとは限りません。間違いなく違うことを考えていると思った方がいいのではないでしょうか。
人は相手が自分と違う考えだと、自分が正しいと判断し相手の意見を否定的にとらえがちです。そこで、共感する事が重要ではないでしょうか。

お客様に喜んでいただく為に

本当にお客様に喜んでいただく為には、一人ひとりにお話を深く聞かせていただき、個々のお客様に合わせた対応をさせていただく必要があります。
これから繁忙期に入り忙しくなりますが、スタッフ一同、お客様に喜んでいただけるように頑張ってまいりますのでご愛用、宜しくお願い申し上げます。

 

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Profile

永野 祥司

Nagano Syouji

永野設備工業株式会社
代表取締役社長

メッセージ >

略歴
1974大阪府岸和田市生まれ
1993堺工業高等学校卒業
1993大阪市内設備会社就職
1993岸和田ローターアクトクラブ入会
2000永野設備工業創業
2000国際ロータリー2640地区
 ローターアクト地区代表を経験
2002住設.comサイトを開設
2008岸和田青年会議所入会
2014(社)岸和田青年会議所
 第56代理事長を経験
2015日本経済新聞掲載
2016リフォーム産業新聞掲載
2016IB人間力営業塾修業
2016FM人持ち人生塾出演
所属団体
岸和田商工会議所会員
岸和田商工会議所青年部会員
岸和田納税協会会員
岸和田納税協会青年部会員
岸和田ロータリークラブ会員
泉州倫理法人会会員
岸和田JCシニアクラブ会員
岸和田市シティープロモーション会員
LMP研究所幹事
主な資格
1級管工事施工管理技士
給水装置工事主任技術者
下水道排水設備工事責任技術者
ガス消費機器設置工事監督者
ガス可とう管接続工事監督者
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